既存体制からの脱却。SALES NEXTの導入により潜在顧客へのアプローチを目指したい

ー現在取り組まれている営業手法について教えてください。

当社は長年にわたり、対面営業と電話営業を主軸に据え、一貫した戦略を推進してきました。エステティック機器販売の大きな特徴として既存のお客様からの受注継続率が高いため、普段から訪問して状況を伺ったり、新製品が出た際はお電話でお伝えするなど既存顧客とのやりとりがメインとなっていました。

しかし、マーケットの変化とともにその限界を感じ始めています。多様化するニーズや多くの競合他社の出現、SNS等を用いた新たな営業手法の確立などの要因から、新規顧客に対していかに営業の機会を広げ、受注を獲得できるかが重要です。そのために当社としても新たな営業手法やチャネルの選択が必要だと感じています。

ー導入前に抱えていた課題について教えてください。

特に、潜在顧客へアプローチするための新たな営業手法の導入と、営業効果の分析が課題だと感じています。限られたリソースの中で最大限売り上げを伸ばしていくためには、既存の営業手法に加えて、フォーム営業やメールマーケティングなどの手法を取り入れる必要性があります。

また、電話営業の商談実施率、最終的な受注獲得率やメールマーケティングの配信効果など様々なデータを分析し、次のアクションを決定していく必要がありますが、既存のリソースでは難しいのが現状です。そこで、これらの課題解決のために「SALES NEXT」の導入を決断しました。

確度の高い営業リストと最適な営業手法の選択により、売上増加率200%を実現

ー導入後の効果について教えてください。

具体的な成果として、売上増加率200%という驚異的な成果を達成することができました。SALES NEXTは営業活動に効果的な多様な機能を備えています。その中でも特に効果的だと感じたのは営業リストの自動生成と商材やターゲットごとに選択できる営業手法です。これらを活用することで今までアプローチ出来ていなかった顧客からの受注が増加し、今回のような結果を生むことが出来ました。

その他、SALES NEXT導入以前と比較して、営業効率、ターゲットへの到達率、成約率、全てにおいて顕著な向上を見せています。正直ここまで成果が出るとは思っていなかったので驚いています。

「顧客価値の最大化」の実現には、営業活動の継続的な効果改善がカギとなる

ー今後の展望について教えてください。

直近の目標としては、データ分析による営業活動の効果改善です。例えばA/Bテスト機能によるメール配信効果の分析や、月に1度の戦略会議による営業活動の分析・見直しなどを活用し、我々の営業力は更に強化していきたいです。

今後もSALES NEXTを活用し、我々の存在意義である「顧客価値の最大化」に向けて日々精進していきたいです。